PRONTO INTERVENTO H24

Gestione delle segnalazioni Multiservice

PRONTO INTERVENTO TELEFONICO

SETTORE IDRICO ED ELETTRICO

Le segnalazioni di Pronto Intervento per emergenze o guasti relativamente alle forniture d’acqua o di energia elettrica devono essere effettuate direttamente alla Società di Distribuzione di competenza per la fornitura.

Rotture dei tubi, irregolarità od interruzione dell’erogazione: il Servizio di Pronto Intervento telefonico è pensato per gestire al meglio queste emergenze,  grazie alla professionalità dei nostri operatori specializzati e continuamente formati sulle esigenze della tua Azienda.

Garantiamo in conformità con quanto previsto da A.R.E.R.A. per il settore idrico e A.E.E.G. per il settore elettrico la risposta all’utenza entro 30 secondi, la presa in carico della segnalazione dell’utente ed il trasferimento rapido e preciso di tutte le informazioni necessarie alla soluzione della problematica, attraverso una procedura di Trouble Ticketing trasparente e l’immediato contatto telefonico con il Responsabile Tecnico reperibile dell’Azienda.

 

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RAPIDA GESTIONE

Un Servizio su misura per la gestione delle emergenze.

​Garantiamo una risposta rapida ed il pronto ricontatto del referente di zona in turno per una gestione immediata dell’urgenza.

PIU' DI 20 LINGUE

Supportiamo l’utente da remoto h24, 7 giorni su 7, in Italiano ed in oltre 20 lingue.

Rispondiamo entro 30 secondi, offrendo assistenza telefonica ed informatica per la soluzione delle problematiche riscontrate.

CRM INTEGRATO

Attraverso la nostra piattaforma CRM, sviluppata ad hoc grazie alla pluriennale esperienza nel settore e perfettamente integrabile con l’organizzazione del Cliente, si potrà visualizzare in tempo reale la gestione delle segnalazioni, verificarne il percorso e le tempistiche di evasione, ricevere report sul servizio.